SAP CRM

Что такое SAP CRM?

Стратегия бизнеса и эффективная система управления вашими бизнес-процессами

Как внедрить SAP CRM менее,
чем за 8 недель?

Решение для вашего бизнеса легко, быстро
и эффективно

SAP CRM

Своевременное получение актуальной информации о клиенте по всем направлениям бизнеса, таким как маркетинг, продажи, сервис.

SAP CRM RDE

Новое предложение SAP CRM RDE — «коробочное» решение для быстрого внедрения

Преимущества

SAP CRM RDE сочетает в себе высокую функциональность, малый срок внедрения и фиксированную цену,

Услуги

Профессиональные услуги по всему циклу внедрения решения SAP CRM

Бесплатный вебинар

Мы проводим бесплатные вебинары, на которых вы можете более подробно ознакомиться с решением SAP CRM.





SAP CRM — единственное решение, которое позволяет в полном объеме использовать CRM-стратегию, объединять сотрудников, партнеров, процессы и технологии в рамках полного замкнутого цикла взаимодействия с клиентами. Позволяет автоматизировать бизнес-процессы компании и эффективно управлять бизнесом.

SAP CRM — это:

  • Единая информационная среда
  • Выявление наиболее прибыльных клиентов
  • Управление контактами
  • Управление продажами
  • Управление сервисом
  • Аналитика

Читать подробно

SAP CRM – управление взаимоотношениями с клиентами на новом уровне







CRM, ERP системы – это современные программные продукты, позволяющие автоматизировать большинство существующих бизнес-процессов. Основные цели их внедрения – получение качественной аналитики, налаживание коммуникационных связей, повышение качества принимаемых управленческих решений и как следствие – повышение эффективности деятельности компании, улучшение ее финансовых результатов, повышение конкурентоспособности и др.

Что такое SAP CRM?

Рассмотрим его основные функции, достоинства и преимущества использования для организации бизнес-процессов компании.

SAP CRM представляет собой программный продукт «Управление взаимоотношениями с клиентами», разработанный не только для решения краткосрочных задач (сокращение издержек, оптимизация процессов принятия управленческих решений), но и для выстраивания стратегии деятельности компании и укрепления ее конкурентоспособности в долгосрочной перспективе.

SAP CRM – это единственное решение, позволяющее комплексно выполнять такие задачи как объединение сотрудников, менеджмента, клиентов и партнеров компании в полный замкнутый цикл процессов и технологий, на основе которых осуществляется эффективное управление взаимоотношениями с клиентами.

Структура SAP CRM

Внедрение SAP CRM позволяет компании скоординировать действия всех структурных подразделений и сотрудников, в должностные обязанности которых входят вопросы взаимодействия с клиентами, в том числе:

  • продажи;
  • маркетинг;
  • сервисное обслуживание;
  • управление каналами продаж;
  • аналитика;
  • электронная коммерция и пр.

В отличие от CRM, ERP системы ориентированы на автоматизацию всех бизнес-процессов, происходящих внутри компании.

SAP CRM позволяет создать в любой компании единое информационное пространство, содержащее полную, достоверную и актуальную базу данных о каждом клиенте.

Преимущества SAP CRM

Использование автоматизированной системы управления взаимоотношениями с клиентами позволяет:

  • повысить качество обслуживания клиентов и как следствие – их лояльность компании;
  • сократить затраты за счет оптимизации бизнес-процессов и повышения производительности труда сотрудников, занятых в подразделениях, взаимодействующих с клиентами;
  • усовершенствовать схемы продвижения и продажи товаров на рынке;
  • повысить эффективность маркетинговых мероприятий;
  • увеличить прибыль.

Наша компания готова предложить вам только такие конфигурации системы CRM, которые отвечают запросам вашей компании, обеспечить быстрое внедрение SAP и адаптацию ПО под конкретные задачи вашего бизнеса.

Подписаться на статьи

Источник: asapcg.com

SAP CRM – управление взаимоотношениями с клиентами на новом уровне







CRM, ERP системы – это современные программные продукты, позволяющие автоматизировать большинство существующих бизнес-процессов. Основные цели их внедрения – получение качественной аналитики, налаживание коммуникационных связей, повышение качества принимаемых управленческих решений и как следствие – повышение эффективности деятельности компании, улучшение ее финансовых результатов, повышение конкурентоспособности и др.

Что такое SAP CRM?

Рассмотрим его основные функции, достоинства и преимущества использования для организации бизнес-процессов компании.

SAP CRM представляет собой программный продукт «Управление взаимоотношениями с клиентами», разработанный не только для решения краткосрочных задач (сокращение издержек, оптимизация процессов принятия управленческих решений), но и для выстраивания стратегии деятельности компании и укрепления ее конкурентоспособности в долгосрочной перспективе.

SAP CRM – это единственное решение, позволяющее комплексно выполнять такие задачи как объединение сотрудников, менеджмента, клиентов и партнеров компании в полный замкнутый цикл процессов и технологий, на основе которых осуществляется эффективное управление взаимоотношениями с клиентами.

Структура SAP CRM

Внедрение SAP CRM позволяет компании скоординировать действия всех структурных подразделений и сотрудников, в должностные обязанности которых входят вопросы взаимодействия с клиентами, в том числе:

  • продажи;
  • маркетинг;
  • сервисное обслуживание;
  • управление каналами продаж;
  • аналитика;
  • электронная коммерция и пр.

В отличие от CRM, ERP системы ориентированы на автоматизацию всех бизнес-процессов, происходящих внутри компании.

SAP CRM позволяет создать в любой компании единое информационное пространство, содержащее полную, достоверную и актуальную базу данных о каждом клиенте.

Преимущества SAP CRM

Использование автоматизированной системы управления взаимоотношениями с клиентами позволяет:

  • повысить качество обслуживания клиентов и как следствие – их лояльность компании;
  • сократить затраты за счет оптимизации бизнес-процессов и повышения производительности труда сотрудников, занятых в подразделениях, взаимодействующих с клиентами;
  • усовершенствовать схемы продвижения и продажи товаров на рынке;
  • повысить эффективность маркетинговых мероприятий;
  • увеличить прибыль.

Наша компания готова предложить вам только такие конфигурации системы CRM, которые отвечают запросам вашей компании, обеспечить быстрое внедрение SAP и адаптацию ПО под конкретные задачи вашего бизнеса.

Подписаться на статьи

Источник: asapcg.com

На базе продукта реализованы следующие решения:

Решение для управления отношениями с клиентами SAP CRM представляет собой корпоративную систему планирования, формирования и поддержки взаимовыгодных связей с клиентами. Одно из немногих решений CRM, ориентированных на клиента, для ведения электронного бизнеса.

Решение предоставляет полный набор инструментов, необходимых для взаимодействия с клиентом на любом этапе: от появления нового клиента в базе данных и многоканальных продаж до процесса заказа продукта и дополнительных услуг. Функциональность SAP CRM позволяет взаимодействовать с клиентами независимо от вида контакта – по телефону, факсу, электронной почте или через интернет. Кроме того, решение SAP CRM предоставляет сотрудникам заказчика возможность иметь разноуровневый доступ к информации о рынке, аналитике, приложениям и т.д.

Основные преимущества SAP CRM

  • Поддерживает полный цикл взаимодействия с клиентами: от привлечения клиентов до управления всем циклом взаимодействия с ними,от реализации заказов до сервисного обслуживания
  • Предоставляет полную, целостную информацию по клиентам и нацелено на решение задач, актуальных для конкретных отраслей
  • Охватывает все каналы коммуникаций с клиентами в сфере продаж, маркетинга и обслуживания

Основными пользователями SAP CRM являются сотрудники отделов продаж и других подразделений, участвующих в создании и реализации стратегии и тактики продаж — от руководствадо аналитиков, маркетологов и операторов колл-центров.

Модули SAP CRM

Решение предоставляет полный набор инструментов для удовлетворения нужд клиента в любой момент цикла взаимодействия с клиентом: от появления нового клиента в базе данных и многоканальных продаж до процесса заказа продукта и дополнительных услуг клиенту. Функциональность комплексной SAP CRM может быть востребована при автоматизации взаимодействия компании с клиентами и партнерами:

  • Управление рынком - SAP CRM Marketing Management ;
  • Продажи - SAP CRM Sales ;
  • Региональные продажи - SAP CRM Field Sales ;
  • Электронные продажи - SAP CRM E-Selling ;
  • Обслуживание и поддержка клиента - SAP CRM Customer Service and Support ;
  • Региональное обслуживание - SAP CRM Field Service ;
  • Центр взаимодействия с клиентом - SAP CRM Interaction Center .

SAP CRM для управления лояльностью

Систему SAP CRM Loyalty могут использовать компании из следующих отраслей:
  • ритейл (розничная торговля);
  • банковские и страховые услуги (розница);
  • туризм (отели, туроператоры, продажа авиа и железнодорожных билетов);
  • продажа и обслуживание автомобилей;
  • фитнес-клубы, салоны красоты;
  • медицинские клиники и аптеки.
  • телеком.
Решение Loyalty Management SAP
  • Loyalty Management применим в отраслях, где программы лояльности покупателей используются для построения отношений с клиентами и стимулирования специфического покупательского поведения
  • Loyalty Management позволяет маркетологам планировать и исполнять различные программы лояльности
  • Эти программы лояльности могут стимулировать участие клиентов через различные программы вознаграждения, где баллы начисляются за определенное покупательское поведение.
  • Конечные покупатели имеют доступ к самообслуживанию через вебсайт и могут управлять информацией о себе, информацией о баллах. могут потратить свои баллы. То же самое они могут сделать через работников кол-центра.

Функциональность SAP CRM Interaction Center позволяет взаимодействовать с клиентам независимо от вида контакта - по телефону, по факсу, электронной почте или через Интернет. Также можно использовать решение SAP CRM с мобильными средствами связи, такими как портативный компьютер, мобильные телефоны и PDA. Решение обеспечивает целостность информации в любом разрезе данных.

Кроме того, решение SAP CRM предоставляет персоналу возможность иметь разноуровневый доступ к информации о рынке, аналитике, приложениям и т.д.

Функциональные возможности SAP CRM

Ключевые возможности решения SAP CRM (SAP Customer Relationship Management) распределяются по следующим категориям:

  • анализ маркетинга и взаимодействия с клиентами;
  • планирование маркетинга;
  • управление кампаниями;
  • телемаркетинг;
  • электронный маркетинг;
  • управление потенциальными сбытовыми возможностями.
  • анализ продаж;
  • планирование сбыта;
  • управление контактами и сведениями о клиенте;
  • управление возможностями;
  • продажи по телефону;
  • электронные продажи;
  • мобильные продажи;
  • получение заказа.
  • анализ выполнения заказа;
  • управление логистикой;
  • управление кредитами;
  • фактурирование.
  • анализ сервиса;
  • планирование сервиса;
  • поддержка клиентов & справочная;
  • контракты & управление инсталлированной базой;
  • управление знаниями на предприятии;
  • электронный сервис;
  • обслуживание на местах / диспетчерская.

Источник: www.norbit.ru

Описание системы SAP CRM Sap crm







Система "Управление взаимоотношениями с клиентами" (SAP CRM) является единственным решением класса CRM, которое позволяет объединять сотрудников, партнеров, процессы и технологии в рамках полного замкнутого цикла взаимодействия с клиентами. Оно предоставляет средства для выполнения проверки доступности ресурсов в режиме реального времени, управления договорами, управления фактурированием. С его помощью достигается высокая степень прозрачности выполнения заказов и отслеживания их статуса.

Решение также предлагает функции и возможности для планирования маркетинговой деятельности, управления маркетинговыми кампаниями, осуществления телемаркетинга, генерации новых возможностей продаж и сегментации клиентской базы. Кроме того, решение SAP CRM "Управление взаимоотношениями с клиентами" позволяет предприятиям предлагать клиентам поддержку по самым различным каналам: через центр взаимодействия с клиентами, с помощью Интернет-приложений для самообслуживания клиентов, приложений для управление сервисом и рекламациями, путем обслуживания и выполнения работ у клиентов, а также управления базой установленного у клиентов оборудования.

Соответствие функционала данной CRM-системы типовым бизнес-задачам

Общая информация о системе

Год выпуска первой версии системы

HORECA (Общепит и отельный бизнес)
IT и Telecom
Автобизнес
Банки
Государственные органы
Дистрибуция, склад, логистика
Издательские услуги и полиграфия
Медицинские услуги
Образовательные услуги
Профессиональные услуги
Производство
Развлекательные и оздоровительные услуги
Реклама
Страховые услуги
Строительство и недвижимость
Торговля оптовая
Торговля розничная
Туризм
Финансовые услуги

Численность компании заказчика

1-10 сотр.
10-25 сотр.
25-100 сотр.
100-250 сотр.
250-1000 сотр.
> 1000 сотр.

Ссылка на демо-версию или деморолик

Цена лицензий и обслуживания

Цена лицензии (сервер)

Цена лицензии (раб. место)

Тип клиентской лицензии

Стоимость аренды (1 лиц. за 12 мес.)

Стоимость поддержки (% в год от перв. стоимости)

Возможности работы с клиентами и контактами

Добавление своих полей в карточку контакта

Создание групп контактов

Авт. отнесение контакта к группе (сегментация)

Работа с группой контактов (например, рассылка)

Доступ к связанным данным из карточки контакта

Добавление своих полей в карточку клиента

Настройка связей между контактами и клиентами

Создание групп клиентов

Авт. отнесение клиента к группе (сегментация)

Работа с группой клиентов (например, рассылка)

Доступ к данным системы из карточки клиента

Возможности работы с событиями и задачами

Ведение списка событий и задач

Наличие регулярных событий и задач

Настройка полей задачи/события

Массовая постановка задач

По клиентам
По контактам
По сотрудникам

Настройка типов, состояний и результатов задач

Создание цепочек задач

Наличие оповещений и напоминаний

Количественное планирование задач

Возможности работы с продуктами и сделками (продажами)

Sap crmSap crm

Ведение продуктового каталога

Ведение множественных прайс-листов

Добавление своих полей в карточку продукта

Добавление своих полей в карточку продажи

Авт. подбор продуктов по сегментам

Создание связей между продуктами

Контроль стадий продажи

История изменений стадий продажи

Возможность привязки схемы мотивации

Возможность создания и ведения счетов

Возможность создания и ведения договоров

Возможность создания и ведения документов

Возможность управления проектами

Наличие воронки продаж

Суммовое и количественное планирование продаж

Возможности для управления маркетингом

Sap crmSap crm

Ведение списка маркетинговых воздействий

Возможность ведения маркетинговых кампаний

Возможность ведения маркетинговых бюджетов

Возможность создания именных рассылок

Возможность прикреплений вложений к рассылкам

Добавления данных системы в рассылку (баланс. )

Возможность оценки эффективности маркетинга

Возможность ведения инцидентов/жалоб

Возможность мониторинга удовлетворенности

Возможности настройки бизнес-процессов (workflow)

Sap crmSap crm

Настраиваемый механизм бизнес-процессов

Возможность создания новых элементов процесса

Использование стандартных нотаций процессов

Настройка и работа с отчетами

Sap crmSap crm

Количество отчетов в типовом решении

Наличие встроенной системы KPI

Возможность создания дополнительных отчетов

Для программиста
Для разработчика
Для пользователя

Возможность детализации результатов отчетов

Наличие раб.места руководителя (Итоги)

Обучение, методология и начало работы

Sap crmSap crm

Наличие встроенной методологии работы

Наличие доп. методик, метрик и кейсов

Наличие линии тех. поддержки

Наличие обучающих курсов

Входит в поставку
Доп. услуга

Доп. услуга
Входит в поставку

Sap crmSap crm

Импорт/Экспорт данных в MS Office

Импорт/Экспорт данных в Open Office

Использование собственных шаблонов документов

MS Office
Open Office

Интеграция с учетными системами

Интеграция с контакт-центром

Интеграция с почтовыми клиентами

Интеграция с SMS шлюзами

Интеграция с соц. сетями

Интеграция с аналитическими системами (BI)

Безопасность данных и права доступа

Sap crmSap crm

Возможность использования ЭЦП

Соответствие требованиям 152-ФЗ (для РФ)

На уровне продукта
На уровне БД

На уровне разделов
На уровне записей

Технические характеристики и архитектура

Sap crmSap crm

Поддержка планшетных и мобильных устройств

Поддержка терминального режима

Возможность работы в распределенных сетях

Тип клиентского приложения

Тонкий клиент/Web-browser
Отдельное приложение

Наличие станции администратора

Возможность настройки системы под задачи компании

Для пользователя
Для администратора
Для программиста

Внутри сети
SaaS
В облаке

Sap crm

От редакции

Мнения экспертов

Поставщики CRM

CRM-системы

Отраслевые CRM

Последние новости и внедрения SAP CRM

Материалы портала

Мы на Facebook

Новости CRM, мнения экспертов, обзор реализованных CRM-проектов, все об управлении отношениями с клиентами. Независимый портал о CRM-проблематике.

Sap crm

(c) 2008-2014 Aurik systems s.r.o.

Источник: www.crm-practice.ru

In late 90’s when SAP CRM business suite was released first, the user had to use traditional SAP User Interface SAPGUI to use the solutions of it. During this time there was no option but to use different applications like customer’s own web based applications, other SAP GUI transactions etcetera independently.

Sap crmSap crm

There is a famous saying: “Change is Inevitable.”

In the age of internet SAP started to realize that the Internet is no more obscure and it is an influencing factor for everybody around the world. To influence more user adoption and simplicity SAP CRM started to evolve from good old SAPGUI to Web Based user interface that is embedded in SAP NetWeaver
portal (PCUI) and then finally to CRM Web Client User Interface with zero client side installation as replacement for SAP GUI and the People Centric User Interface (PCUI). Now, SAP GUI is used mostly for administrative tasks, development and customizing tasks.

Sap crm

Well, the evolution to one central place i.e Internet browser to use the SAP CRM solutions by users is achieved. It did not end here; follow up things came in to context like how CRM Web Client can be used as central place if the customer has his own web based external applications which provide Customer related services?

Here comes an integration tool called Transaction Launcher for SAP CRM. Yes, this tool can be used to integrate any external URL (can be SAP BSP
or Web dynpro application also) into the CRM WebClient and can be accessed with click of a button or link in the CRM WebClient.

You will find more details in the below link on how to configure and integrate URL based Transaction Launcher in the below link.

Sometimes there may be need to access standard or custom transactions to complete some of your business processes for example creating a sales order
in SAP ERP system or viewing HR related data or even execute Front Office Processes. With help of Internet Transaction Server in SAP NetWeaver Application Server which provides SAP GUI interface for HTML i.e look and feel of SAP GUI in Internet Browser according to browser standards.

You will find more details in the below link on how to configure and integrate ITS based Transaction Launcher in the below link.

Further, If you don’t like the look and feel of your SAP GUI based transaction that is launched from CRM WebClinet using ITS based Transaction Launcher because of the fact that in SAP GUI for HTML the icons, buttons and other details look quite different than that of the actual transaction that is launched directly in SAP GUI User Interface or any other reason for that matter and you are thinking you have to use only this option since you are using Internet Browser and technically it is bit difficult to expect traditional SAP GUI look. Stop, let ‘s try to break the myth here 🙂 you also have an option to integrate actual SAP GUI into the CRM Webclient using Transaction Launcher.

You will find more details in the below link on how to configure and integrate SAP GUI based Transaction Launcher in the below link.

Hope you enjoyed reading 🙂

Источник: blogs.sap.com

SAP CRM On demand Pricing, Features, Reviews & Comparison of Alternatives







Key Features of SAP CRM On demand

  • Marketing resource and brand management
  • Campaign management
  • Segmentation and list management
  • Real-time offer management
  • Loyalty management
  • E-marketing tools
  • Sales planning & forecasting
  • Dashboard customization
  • Sales performance monitoring
  • Pipeline view by stage
  • Sales pipeline tracking
  • Generate sales quotes
  • SAP ERP integration
  • Billing & invoicing
  • Business communication tools
  • Team goal monitoring
  • Real-time reporting & analytics
  • Actionable insights
  • Driving directions widget
  • Pipeline location filter

Marketing: Get valuable insights on customer interactions and marketing activities to refine marketing campaigns.

Sales: Use the sales planning and forecasting tools to ensure teams are inline with goals. Manage teams across territories, and see their real-time performance.

Services: The app supports customer service teams, and service industry staff. Tools include field service management; warranty and claim management, service contract management, returns and depot repair, and more.

Partner Channel Management: You can use SAP CRM to manage partner relationships. Streamline processes for partner recruitment, communications, channel marketing and forecasting, partner order management, analytics and more.

Interaction Center: Manage and record all your client interactions across multiple channels, for both inbound and outbound communications. These tools support telemarketing, telesales, customer service, email response, and multifunctional shared service.

Alternatives to SAP CRM On demand

FAQs for SAP CRM On demand

Below are some frequently asked questions for SAP CRM On demand.

Q. What are the main features of SAP CRM On demand?

SAP CRM On demand offers the following features:

  • Marketing resource and brand management
  • Campaign management
  • Segmentation and list management
  • Real-time offer management
  • Loyalty management
  • E-marketing tools
  • Sales planning & forecasting
  • Dashboard customization
  • Sales performance monitoring
  • Pipeline view by stage
  • Sales pipeline tracking
  • Generate sales quotes
  • SAP ERP integration
  • Billing & invoicing
  • Business communication tools
  • Team goal monitoring
  • Real-time reporting & analytics
  • Actionable insights
  • Driving directions widget
  • Pipeline location filter

Q. What type of pricing plans does SAP CRM On demand offer?

SAP CRM On demand has the following pricing plans:

Pricing model: Subscription

Q. Who are the typical users of SAP CRM On demand?

SAP CRM On demand has the following typical customers:

Freelancers, Large Enterprises, Mid Size Business, Small Business

Q. What languages does SAP CRM On demand support?

SAP CRM On demand supports the following languages:

Q. Does SAP CRM On demand support mobile devices?

SAP CRM On demand supports the following devices:

We do not have any information about what devices SAP CRM On demand supports

Q. Does SAP CRM On demand offer an API?

No, SAP CRM On demand does not have an API available.

Q. What other apps does SAP CRM On demand integrate with?

SAP CRM On demand integrates with the following applications:

Q. What level of support does SAP CRM On demand offer?

SAP CRM On demand offers the following support options:

No information available

Top comparisons

GetApp users often compare SAP CRM On demand to these alternatives:

Источник: www.getapp.com

Управление маркетингом, продажами и сервисом (CRM)







Система управления взаимоотношениями с клиентами на платформе SAP CRM

«КОРУС Консалтинг» является сертифицированным партнером SAP, обладает богатым опытом автоматизации бизнес-процессов на базе SAP и предлагает весь комплекс услуг по внедрению и поддержке решений SAP.

SAP CRM – набор ИТ- инструментов для управления маркетингом, продажами, повышения лояльности ваших клиентов и глубокой аналитики данных о покупках.

SAP CRM - это:

  • Планирование маркетинговых активностей и управление рекламными кампаниями.
  • Планирование и управление телемаркетингом, электронными рассылками.
  • Анализ взаимодействия с клиентами.
  • Планирование и контроль исполнения плана продаж в разрезе каналов сбыта
  • Контроль и анализ исполнения заказов на различных уровнях
  • Сервисное обслуживание и поддержка клиентов

SAP CRM позволяет:

  • Организовать единое пространство для взаимодействия с клиентами, партнерами в рамках корпоративной стратегии компании.
  • Координировать действия отделов: продаж, маркетинга, технической поддержки и других служб, имеющих взаимодействие с клиентами.
  • Сохранять историю взаимоотношений с клиентом для выстраивания эффективной коммуникации.
  • Консолидировать информацию о продуктах, услугах компании, ценах, акциях и скидках.
  • Сегментировать клиентов по ряду критериев, определять наиболее прибыльных клиентов и формировать интересные предложения.
  • Производить анализ эффективности менеджеров по продажам и сотрудников сервисных служб.
  • Формировать план продаж в разрезе менеджеров, категорий товаров и отслеживать его выполнение во времени.

Модульная архитектура решения SAP CRM включает несколько функциональных блоков :

  • CRM Loyalty Management
  • SAP Business Partner
  • Marketing Campaign Planning&Execution
  • SAP Interaction Center в тесной интеграции с SAP InfiniteInsight и SAP RTOM.

Управление лояльностью с SAP CRM Loyalty

Компонент SAP CRM Loyalty является ядром решения, позволяющим выстроить эффективную систему взаимодействия с клиентами, участниками программы лояльности, используя информацию об бонусных счетах, привилегиями и предпочтениями.

SAP CRM Loyalty производит все необходимые действия по начислению бонусных баллов на основании активности клиента: совершению покупок, участию в маркетинговых акциях и промо через различные каналы взаимодействия.

SAP CRM Loyalty позволяет накапливать данные о каждом участнике системы лояльности в различных разрезах: истории покупок, анкетирования, участия в опросах, реакции на промоактивности компании и т.п.

На основании накопленных данных вы сможете производить сегментацию клиентов, формировать целевые группы, планировать промоактивности и отслеживать эффективность рекламных кампаний.

Дополнительно мы предлагаем услуги по внедрению и технической поддержке продуктов SAP:

  • SAP HANA - передовая, технологическая платформа для решений SAP.
  • SAP ERP – управление ресурсами предприятия.
  • SAP for Retail – управление розничной сетью.
  • SAP Hybris – платформа для крупных интернет-магазинов, электронной коммерции.
  • SAP SCM – комплексное управление и планирование цепочек поставок.
  • SAP EWM – расширенное управление складом.
  • SAP TM – система управления транспортом.
  • SAP BO – построение систем бизнес-анализа.

Задайте вопрос эксперту о решении SAP CRM, оставив запрос на нашем сайте или по телефону: +7 (495) 647-50-46 или +7 (812) 677-56-90.

Источник: korusconsulting.ru

Управление взаимоотношениями с клиентами (SAP CRM)







Полезные ресурсы

Ориентированность на клиента – залог успеха любой компании. Автоматизация бизнес-процессов продаж и маркетинга играет важную роль в процессе обеспечения взаимодействий с заказчиками. Качественное ИТ-решение способно повысить лояльность клиентов, сократить цикл продаж и обеспечить эффективность маркетинговых мероприятий.

Для решения данных задач NOVARDIS предлагает систему управления взаимоотношениями с клиентами на базе технологий SAP Customer Relationship Management (SAP CRM).

Решение SAP CRM объединяет инструменты для сотрудников отделов продаж, маркетинга и обслуживания. Внедрение SAP CRM способствует повышению дохода за счет оптимизации управления продажами, маркетинговыми коммуникациями и обслуживанием клиентов.

Другим преимуществом является сокращение расходов и затрат времени, требуемых на доведение потенциальных клиентов до заключения договоров. SAP CRM позволяет увидеть исчерпывающую картину по всем аспектам взаимодействия с клиентами, от заключения договоров, выставления счетов и их оплаты до контроля выполнения заказов и проведения дальнейших продаж.

Результаты внедрения SAP CRM:

  • повышение дохода за счет оптимизации управления продажами, маркетинговыми коммуникациями и обслуживанием клиентов;
  • сокращение расходов и затрат времени, требуемых на доведение потенциальных клиентов до заключения договора;
  • объединение сотрудников компании и ее клиентов в рамках полного цикла взаимодействия;
  • установление надежных и доверительных отношений с заказчиками с первого контакта и в долгосрочной перспективе.

Функционал SAP CRM:

Управление маркетинговыми коммуникациями:Sap crm

  • сегментация и управление внешними списками;
  • управление маркетинговыми кампаниями и программами лояльности;
  • управление работой с потенциальными клиентами.

Управление продажами:

  • планирование и прогнозирование продаж;
  • управление эффективностью сбыта и регионами сбыта;
  • управление предложениями и заказами, включая ценообразование и контроль договоров;
  • управление затратами на продажи.

Управление сервисом и поддержкой клиентов:

  • планирование и заключение сервисных контрактов;
  • установка и регламентные работы;
  • управление выездным обслуживанием, возвраты и ремонт;
  • управление гарантиями и рекламациями;
  • логистика и финансы сервиса.

NOVARDIS осуществляет полный спектр услуг по внедрению SAP CRM: от анализа и проектирования системы до ее настройки и развертывания. В результате проекта внедрения SAP CRM наши заказчики оптимизируют маркетинговые активности своей компании, повышают управляемость продаж и улучшают качество обслуживания клиентов.

Sap crm Заказать демонстрацию Sap crm Рассчитать стоимость

Источник: novardis.com

Интервью с экспертом по SAP CRM.







Павел Денисенко. эксперт SAP CRM, более 6 лет опыта внедрения решений.

Добрый день, Павел, расскажите, как Вы стали консультантом по SAP CRM?

​Когда я устраивался на должность, - «стажер SAP CRM», о SAP я не знал ничего! После стажировки в компании МАСТЕРДАТА и успешной сдачи тестов, через 3 месяца, я стал консультантом SAP CRM.

Моим первым проектом был – Таттелеком (крупнейший в Казани Интернет-провайдер). С данным проектом я начал работу в роли стажера, а чуть больше чем через год, закрывал его в роли Руководителя проектов SAP CRM.

Вкратце можете рассказать об основных особенностях решения SAP CRM?

Ну что тут сказать, CRM, как и все остальные модули SAP, достаточно сложный и многофункциональный модуль. За 6 лет работы с SAP CRM я всегда нахожу что-то новое, то что до этого не знал, и думаю, что еще и 50% того что можно реализовать на CRM не знаю. Что касается особенностей решения SAP CRM, как видно из аббревиатуры модуля Customer Relationship Management. - он служит для полного цикла взаимоотношений с клиентами, будь то настройка кол-центра с интеграцией телефонии или ведение маркетинговых кампаний и управление лояльностью клиентов. SAP CRM поддерживает как B2B так и B2C взаимодействия, при чем для каждого из данных видов информационного взаимодействия есть свои особенности.

В чем, на Ваш взгляд, преимущества овладения данным функционалом по сравнению с другими модулями системы?

Основное преимущество модуля CRM в его гибкости, «прозрачность» и возможности быстро и в короткие сроки декомпозировать все потребности потенциального заказчика. Так же, использование WEB UI для клиентов, вместо GUI интерфейса, поднимает понимание всего функционала модуля на новый уровень! Ни надо держать никаких транзакций в голове (как это было в GUI интерфейсе), в UI уже все скомпоновано и добавлено в интерфейс под любые нужды клиента (для каждого клиента есть своя бизнес-роль), будь то простой оператор в тех.поддержке или директор по продажам.

Какие навыки, знания нужны консультанту по CRM?

Консультант SAP CRM, это прежде всего умелый слушатель. Так как от того как он поймет и реализует итоговое видение бизнес-процессов заказчика, будет зависеть дальнейшая судьба проекта, а в последствие и весь проект от начала сбора требований, до запуска в продуктивную систему в целом. Консультанту SAP CRM должен быть всегда в курсе последних новостей и изменений по его модулю, уметь предлагать альтернативные варианты на бизнес-требования заказчика, без ущерба его бизнесу и внутренним процессам. Также консультанту необходимо терпение, упорство и вера в себя и тогда все получится!

Есть ли особенности, специфика работы в данном модуле, о которых Вы можете рассказать? Например умение выстроить модели для анализа потенциальных клиентов или прибыльных сделок ?

Особенностей и специфик для модуля SAP CRM огромное множество, про них можно рассказывать целый день. Выделю одну, о которой я уже говорил, это работа в двух интерфейсах, как в GUI так и в WEB UI. Для меня это самая главная особенность CRM и отличие ее от других модулей. Я думаю SAP не с проста развивает облачные платформы, которые базируются на Веб-интерфейсе, - например C4C (Cloud for Customer ).

Необходимо ли прослушать курсы и пройти сертификацию по CRM?

Сколько людей, столько и мнений. Я не был на курсах по SAP, но это не помешало мне успешно сдать сертификацию по C_TCRM20_71 (CRM Fundamentals with SAP CRM 7.0 EhP1). Думаю, что каждый решает для себя сам, хватит ли ему простых мануалов для подготовки к сдачи сертификации или необходимо прослушать курсы.

Нужно ли знать сторонние приложения на высоком уровне, чтобы успешно проводить интеграцию систем?

Нужно знать, каким объемом интеграционных точек для внешних систем обладает SAP CRM прежде всего. Обычно знаний сторонних систем на верхнем и среднем уровне достаточно, чтобы организовать интеграционное взаимодействие т.к у заказчика всегда есть специалисты, которые поддерживают данные системы.

Какие бы Вы могли дать советы новичкам и младшим консультантам по развитию карьеры по Вашему модулю?

«Никогда не обещайте заказчику/клиенту, то, что вы не сделаете!» - вот главный совет.

Саморазвитие никто не отменял, поэтому советую коллегам, которые только начали свой путь в SAP CRM и которые уже работают с этим модулем, читать побольше статей, мануалов и всячески развивать свои профессиональные качества консультанта SAP CRM.

Кем в своей профессии Вы восхищаетесь и почему?

Я работал в компании МАСТЕРДАТА почти 6 лет и могу сказать, что я восхищаюсь всей командой специалистов в целом, от простых стажеров до наших руководителей. Я искренне рад работать с ними. Мы всегда остаемся в контакте и я получаю от них очень много полезных и ценных советов. Так же не могу не упомянуть своих коллег Игоря Стуленкова, Александра Петрова и Романа Кобленца, - я работал с ними на многих проектах и на всех они показывали свой профессионализм, умелые командные качества и предоставляли исчерпывающую экспертизу в разрезе SAP CRM для заказчика.

Подводя итог, хочу сказать, что я не думал, что буду работать с SAP CRM. Но спустя 6 лет работы с SAP я ни капли не жалею о своем выборе и надеюсь, что направление CRM в SAP также будет быстро и успешно развиваться в дальнейшем. Спасибо!

Оцените статью:

Источник: mgrconsulting.ru

Sap crm

автор Igor Zuev

Senior Consultant, SAP BI & HANA solutions lead I received my honours degree at Ural State Technical University (Russian Federation) in the end of June 2011. I have studied computer engineering at the radio-engineering department. During the past five years I have developed my knowledge in the field of IT, web technologies… Показать 3 сообщения

Sap crm

автор Mario Lütkebohle

Sap crm

автор Lars Olesen

Director, Head of Development Nordic Region I'm Development Director at itelligence Nordic, where I am responsible for itelligence Nordic´s own developed solutions. I have been working in the SAP consulting business since 1995 as implementation consultant, solution architect, team lead and project manager. I have worked in many different projects… Показать 1 сообщения

Sap crm

автор Torben Seebach

Principal Consultant Catalyst and Business Analytics expert with a focus on emerging technologies and new approaches to data science. Specialties in Visualisation, Usability, Datawarehousing and Qlik. Показать 1 сообщения

Sap crm

автор Leif Petter Haagestad

Competence manager itelligence NO I have many years of experience as a solution architect in SAP. Starting off as a software developer at SAP in 1988. Working as a consulting manager building up the consulting department at SAP-Norway until the turn of the century. After that having worked… Показать 1 сообщения

Sap crm

автор Martin Tieves

Technology Consultant (Process/ Cloud Integration) With focus on process and cloud integration I am working for the itelligence AG since 2013. In this regard I have specialized on the platforms SAP NetWeaver Process Integration and SAP HANA Cloud Integration. Especially, the fast growing field of hybrid cloud solutions is… Показать 2 сообщения

Sap crm

автор Anders Bang Andersen

Business Process oriented SAP FI/CO consultant Business Process oriented SAP FI/CO consultant. Like to keep it simple. Показать 1 сообщения

Sap crm

автор Hans Kourimsky

SCM Line Of Business Director Hans Kourimsky is the business director for supply chain management at itelligence France. Since 2000, he has been active in supply chain implementations of SAP software. As a specialist with long-term and far-reaching expertise, Kourimsky is in charge of strategic development and presales and… Показать 1 сообщения

автор Mariya Shichkova

Marketing Manager Responsible for developing, implementing and executing strategic marketing plans (lines of business and brands) in order to attract potential customers and retain existing ones. Показать 0 сообщения

Sap crm

автор Janina Kleiber

Sap crm

автор Andreas Leidloff

Strategic Integration and Operations Eastern Europe With more than 25 years of experience in the SAP business I'm responsible for the itelligence SAP business in Greater China. In this role my main target is to further strengthen our role as global SAP provider with strong regional presence in Europe, Americas… Показать 1 сообщения

Sap crm

автор Ansgar Weege

Consultant My name is Ansgar Weege. I'm working as a consultant for MM and WPB at itelligence AG. Показать 1 сообщения

Sap crm

автор Ulrich Meine

Director Global Managed Services Ulrich Meine has been working in the information technology industry for about 20 years. He held several positions at IT service companies as well as in other industries. His work always focussed on SAP technology and data center system operations. He joined itelligence in… Показать 7 сообщения

Sap crm

автор Mark Arts

Operations Director Education Mark Arts studeerde in 1999 af aan de Universiteit Maastricht in de richting International Business Studies. Hij bleef er vervolgens werkzaam als docent binnen de vakgroep Marketing en stroomde later door als projectmanager. In die hoedanigheid was hij tussen 2002 en 2006 verantwoordelijk voor… Показать 6 сообщения

Sap crm

автор Gökce Elci

Sap crm

автор Christian Schmidt

Director Global Business Analytics for itelligence. I am the Director Global Business Analytics for itelligence. Показать 1 сообщения

Sap crm

автор Mark Albrecht

As Vice President Global Business Solution at itelligence AG, I am responsible for the adoption and deployment of new SAP Technology into the worldwide organization of itelligence and NTT Data. I have held this responsibility for more than 5 years. While maintaining global solution… Показать 3 сообщения

Sap crm

автор Lars Janitz

Executive Vice President Head of Global Managed Services Global business responsibility for Application Management Services - based on long-term experience in this area incl. Global VP AMS at SAP (2002-2011) - Overall regional business responsibility in region Central & Eastern Europe - Generally interested in IT strategy concepts, especially IT operations with… Показать 2 сообщения

Sap crm

автор Achim Beckmann

Director hybris / Omni Channel Practice | PMP® | hybris & NetWeaver Portal Consulting Показать 2 сообщения

Sap crm

автор Klaus-Christoph Müller

Director Global Business Solutions Berlin-based Klaus-Christoph Müller is Director Global Business Solutions at itelligence. Focusing on the development of industry solutions at itelligence, he has a long history in business development and strategic consultancy, as well as in solution development and presales. Starting in the automotive industry and… Показать 8 сообщения

Sap crm

автор Heinz Feil

Head of IT Head of IT, itelligence AG, NTT Data Business Solutions Started IT Business in 1998 as SAP Consultant later on Project Manager. Another 4 years as SAP Inhouse Consultant. Since 2009 Head of IT responsible for Corporate Applications and Systems worldwide and IT Infrastructure/Services in… Показать 6 сообщения

Sap crm

автор Markus Kellermeyer

Head of itelligence's German Technology Consulting Business Current Function: Since 2003 Head of itelligence's German Technology Consulting Business. I started at itelligence in 1994 (formerly "Schmidt, Vogel & Partner") and held several functions from SAP R/3 Basis consultant, internal IT responsibility to the current business responsibility. Показать 3 сообщения

Sap crm

автор Wolfgang Harbaum

Account & Solution Management Trade Account & Global Solution Management Trade industry I have gained more than 30 years of experience regarding IT systems in wholesale distribution and retail sector. Within these 30 years I work for more than 20 years with SAP systems. I built up the merchandise… Показать 1 сообщения

Sap crm

автор Tom Saeys

Higher Education Solution Architect, Global Solutions Team I’m a Higher Education Solution Architect working in the Global Solutions Team. Together with the Education Competence Center We leverage the it.education solution to a Global Standardarized Solution. I have +15 years of experience in SAP Higher Education and a natural interest in new… Показать 3 сообщения

Sap crm

автор Simen Huuse

Principal Expert, Innovation & Technology Simen is Norwegian native, currently stationed in Palo Alto, California. At itelligence he is a Principal Expert for Innovation and Technology and part of the Global Business Solution Team. He loves innovating with SAP tools, and has done so for over 10 years. He… Показать 5 сообщения

Sap crm

автор Ingo Kiesewetter

Vice President, Technology Platform With more than 15 years of experience Ingo covers the technical side of SAP from infrastructure, 'Basis' to development and technical project management. In his current role as an Engagement Manager at itelligence he oversees the delivery of technical projects at a number of… Показать 1 сообщения

Sap crm

автор Marcus Held

Vice President Global Head Managed Services Sales I started my SAP related career as system consultant for SAP R/3 in 1995. After leading several international projects within the following 13 years, I started working for itelligence in 2008. In 2008 I started working for itelligence as International Outsourcing Account Manager for… Показать 1 сообщения

Sap crm

автор Andy Steer

Chief Technology Officer I have responsibility for defining and driving the evolution of the business in step with our customers and partners. I spend most of my time listening and learning from 3 sets of people; our customers, our partners and our employees to ensure that we… Показать 14 сообщения

Sap crm

автор Kris Steegmans

SLcM consultant I am an SLcM consultant, specialised in the Student LifeCycle Management solution of SAP. Within this solution my expertise lies mainly in the field of Study Progress, Study Guidance, Registration of exam results, Graduation and Certification. Показать 3 сообщения

Sap crm

автор Nicola Fankhauser

Senior Professional SAP Consultant, Teamlead Business Unit Business Technology Показать 2 сообщения

Sap crm

автор Oddmar Lid

Business Analytics Consultant I'm a Business Analytics Team Lead and Consultant at itelligence in Norway. I have a long experience with Information Management in general and the various SAP BW/BI tools used within the sphere of Business Analytics. Показать 1 сообщения

Sap crm

автор Inga Vogel

Head of International Marketing Head of International Marketing, responsible for the content/campaign factory as well as liaison between our global marketing community, external and internal partners. Показать 2 сообщения

Источник: itelligencegroup.com


2014. Облачная CRM система SAP Cloud for Customer доступна в России

Sap crm
SAP СНГ вывела систему SAP Cloud for Customer на рынок России. Решение предоставляется по модели SaaS и включает набор компонентов, обеспечивающих функциональность для управления взаимоотношениями с клиентами сотрудникам отделов продаж и обслуживания клиентов. Также в нем есть ряд компонентов для взаимодействия работников внутри компании, анализа социальных сетей, работы торговых представителей и т.д. Решение базируется на инновационной платформе SAP HANA Cloud, и благодаря этому содержит целый набор конфигурируемых аналитических инструментов, позволяющих предоставлять работникам и руководству компании информацию о ключевых показателях эффективности деятельности конкретного сотрудника, подразделения и т.д. Система работает как через веб-браузер, так и в качестве мобильного приложения для iPhone и Android. Есть возможность oффлайн работы.


2013. Эй, Salesforce, Oracle! А вы так можете? SAP прикрутил Big Data к CRM

Sap crm
Как мы уже рассказывали, компания SAP переживает вторую молодость за счет успехов в разработке технологий управления большими данными Big Data. SAP, одним из первых создал собственную платформу класса Big Data под названием SAP HANA. и в начале этого года реализовал возможность перевода ERP-системы SAP Business Suite на эту платформу. Теперь очередь дошла и до SAP CRM. Зачем нужна технология Big Data в CRM-системе? SAP представил 4 приложения. SAP Customer Value Intelligence анализирует клиентскую базу, определяет наиболее перспективных клиентов и формирует для них оптимальные рекомендации по кросс-продажам. SAP Audience Discovery and Targeting тоже анализирует клиентскую базу и сегментирует клиентов для разработки специализированных маркетинговых кампаний. SAP Social Contact Intelligence анализирует сообщения и профайлы из Facebook и Twitter и формирует базу потенциальных клиентов для создания маркетинговых компаний. И наконец, SAP Account Intelligence - мобильное приложение, которое подсказывает менеджерам по продажам, как вести себя с клиентом во время выезда к нему. ***


2012. Adobe и SAP выпустили решения для мониторинга социальных сетей


Вы все еще не мониторите социальные сети на предмет упоминания вашей компании или продуктов? Посмотрите, даже SAP и Adobe (которые исторически занимались совсем другими видами корпоративного ПО) решили выпустить системы мониторинга социального Веба. Решение Adobe Social (по словам разработчиков) отличается от конкурентов тем, что позволяет измерять результаты маркетинговых кампаний в социальных сетях не по количеству лайков/комментариев, а по реальному доходу. А инструмент SAP HANA Social способен в реальном времени обрабатывать огромные массивы данных из социальных медиа для мониторинга общественного мнения. Оба решения предназначены "для своих", т.е. для пользователей Adobe Digital Marketing Suite и SAP CRM соответственно. Напомним, также, что в июне Oracle купил сервис мониторинга соц.сетей Collective Intellect. И конечно, подобные решения есть у IBM и Salesforce: IBM Cognos Consumer Insight и Radian6. См. также: Топ 5 сервисов для мониторинга социальных медиа Рунета. ***


2012. Джон Вуки рассказал, почему Oracle и SAP никогда не догонят Salesforce

Sap crm
Чтобы мы не отвлекались от облачной гонки Oracle vs SAP. Oracle купил (за $300 млн) еще одного SaaS-провайдера - Vitrue, который предоставляет сервис мониторинга социальных сетей. А тем временем у этого шоу (Oracle vs SAP) появился интересный комментатор - Джон Вуки. Этот человек когда-то работал вице-президентом Oracle и руководил разработкой SaaS-пакета приложений Fusion. Но в то время Ларри Эллисон думал, что облака - это всего-лишь "скопление водяного пара", поэтому Джон так и не довел эту разработку до конца и перешел в SAP. В SAP он командовал проектом создания SaaS ERP системы Business ByDesign. На этот раз Джону частично удалось запустить систему в коммерческую эксплуатацию, но проект оказался тоже неудачным. Теперь Джон Вуки работает. в Salesforce вице-президентом по социальным приложениям и рассказывает, почему же (не смотря на рекордные приобретения SaaS-компаний) Oracle и SAP проигрывают Salesforce на облачном рынке. ***


2011. HP будет помагать SAP продавать CRM из своего облака

Sap crm
Компания HP, которая недавно сменила свои приоритеты с компьютерного железа на корпоративное ПО и сервисы, начинает активно следовать новым курсом. На днях HP заключила соглашение с SAP о том, что она станет глобальным облачным провайдером SAP CRM. CRM система SAP станет доступна пользователям на условиях использования как сервиса с помесячной оплатой. У HP есть своя сеть дата-центров и готовая платформа для хостинга такого приложения. У HP есть специалисты по внедрению и интеграции. А главное, у HP есть каналы для продажи CRM системы. Напомним, собственная попытка SAP запустить SaaS CRM (SAP CRM OnDemand) закончилась неудачей. Недавно SAP сделал новую попытку - запустил SAP Sales OnDemand. но видимо в SAP решили, что без поддержки друзей на высоконкурентном CRM рынке не обойтись. HP и SAP дружат уже 20 лет. А недавно уволенный из HP Лео Апотекер раньше был также уволен из SAP.


2011. SAP Sales OnDemand - альтернатива Salesforce CRM


SAP представил давно обещанную альтернативу Salesforce - SaaS систему SAP Sales OnDemand. Конечно, "представил" в отношении SAP совсем не означает, что она уже доступна и работает. Она выйдет в коммерческую эксплуатацию только во второй половине года. Зато SAP уже наделал видеороликов об этой системе, в которых даже можно посмотреть ее интерфейс в действии. SAP Sales OnDemand предназначена для малого-среднего бизнеса и имеет довольно простой и удобный интерфейс. Кроме традиционной CRM-функциональности для учета клиентов и продаж, система содержит модные нынче микроблоги для организации совместной работы в отделе продаж. Пользователи могут использовать iPad для доступа к системе. И конечно, система отличается идеальной интеграцией с ERP системами SAP, в частости с SAP Business ByDesign.


2010. SAP выпустил супер-CRM для Blackberry

Sap crm
Компания Sybase, купленная в мае этого года SAP, продолжает мобилизировать корпоративные системы софтверного гиганта. На этот раз она выпустила новое приложение Mobile Sales для SAP CRM для смартфонов Blackberry. Хотя первый мобильный клиент SAP CRM для Blackberry появился еще в 2008 году, новое приложение значительно превосходит его за счет возможности работы с системой в реальном времени. За счет использования технологии BlackBerry Push, мобильный пользователь практически мгновенно получает обновленные данные о клиентах, супер-актуальные аналитические отчеты, а также оповещения о событиях в системе. Приложение также интегрировано с календарем и почтой смартфона Blackberry. Напомним, ранее в этом году Sybase также выпустила мобильный клиент SAP CRM для платформ Windows Mobile и Nokia.


2009. SAP готовит конкурентов Salesforce и Google Wave

Sap crm
Как и подобает серьезной софтверной компании, SAP ничего не делает быстро. В компании годами разрабатывают стратегические планы, рисуют презентации, создают прототипы, обкатывают новые продукты на себе. Поэтому мы пока не видим ни одного работающего SaaS или Enterprise 2.0 решения от SAP. Зато обещаний они делают много. На днях SAP объявил, что разрабатывает сразу два фундаментальных продукта - альтернативы Salesforce CRM и Google Wave. Что касается CRM системы, то известно только, что это будет SaaS решение, построенное на multi-tenant архитектуре (как Salesforce). Планируется, что система станет прибыльной в конце 2010 года, т.е. запустить ее должны в первой половине следующего года. ***


2009. Рынок CRM-приложений ждут большие изменения

На рынке CRM-приложений следует ожидать больших изменений, считают аналитики Forrester Research. SAP и Oracle прилагают усилия к тому, чтобы сподвигнуть заказчиков на обновление CRM-приложений. Но в условиях рецессии проблематично обосновать необходимость в подобных затратах. Ранее в секторе CRM люди были готовы инвестировать средства даже в обещания отдачи от инноваций, однако сейчас следует обращать внимание на реальную пользу от вложений. ***


2008. НКС внедряет SAP CRM 2007 for Telecommunications

Компания НКС недавно внедрила SAP CRM 2007 for Telecommunications – специализированную для телекоммуникационного бизнеса систему управления взаимоотношениями с клиентами от компании SAP AG. Принимая решение о внедрении CRM-системы, руководство компании ставило задачи создать основу для предоставления услуг нового поколения, таких как цифровое интерактивное телевидение, цифровая телефония, Интернет."CRM-система позволит учитывать интересы и потребности клиентов, а также делать наиболее выгодные предложения за счет снижения наших операционных затрат. ***


2008. В "МРСК Центра" внедряют платформу SAP CRM

Повышение качества обслуживания клиентов - одна из главных целей деятельности ОАО "МРСК Центра", которая заложена в качестве основного принципа миссии компании: "Применяя инновации, мы делаем наши услуги качественнее и доступнее". "МРСК Центра" является одной из первых энергосетевых компаний России, которая стала автоматизировать процессы обслуживания клиентов, используя для этого программы на базе SAP CRM. ***


2008. Синхронизацию Google Apps и Salesforce.com обеспечит Appirio

Фирма Appirio, недавно вышедшая на поле интеграции в области SaaS, начинает предлагать персональный и расширенный сервисы синхронизации, призванные упростить взаимодействие между приложениями Google Apps и средствами CRM (Customer Relationship Management — управление отношениями с клиентами) компании Salesforce.com. Впоследствии Appirio намерена интегрировать свою продукцию и с другими производителями, если только ее раньше не поглотит IBM, SAP, Oracle или какой-нибудь другой поставщик традиционного программного обеспечения. ***


2008. Обслуживание клиентов филиала ОАО "МРСК Центра" "Воронежэнерго" станет автоматизированным.

В Воронеже 28 августа завершилось обучение менеджеров и администраторов Центров обслуживания клиентов (ЦОК), а также специалистов Отдела организации работы с клиентами (ООРК), районов электрических сетей (РЭС) и производственных отделений (ПО) филиала ОАО "МРСК Центра" - "Воронежэнерго" по программе "Работа в системе "Управление взаимоотношениями с клиентами" SAP CRM (Customer Relationship Management)".CRM - это концепция и бизнес-стратегия, направленная на построение устойчивого бизнеса, ядром которой является клиентоориентированный подход. ***


2007. SAP овэбдванолил свою онлайн CRM систему

Компания SAP анонсировала новую версию своего инструментария CRM, главной особенностью которой стал пользовательский интерфейс в стиле Web 2.0, созданный по технологии AJAX. В SAP надеются, что современный интерфейс повысит популярность приложения среди работников предприятий: в компаниях нередко жалуются, что вместо закупленных бизнес-приложений торговые представители пользуются, например, средствами Outlook. Выход CRM 2007 планируется на начало 2008 года. ***


2007. Солвей Фарма перешла на SAP CRM 5.0

В компании Солвей Фарма успешно завершился процесс перехода с версии SAP CRM 3.0 на версию 5.0. Проект такого масштаба и сложности впервые реализован в России и странах СНГ. Подготовка проекта началась в марте 2007 года и потребовала напряженной и слаженной работы Подразделения по инфомационным проектам Солвей Фарма, консультантов по SAP CRM компании "Мастердата" и сотрудников компании "АЛП", которые на протяжении всего проекта оказывали техническую поддержку. ***


2007. Журнал destinationCRM объявил победителей премии CRM Market Awords 2007

Конечно, точную формулу определения победителей (если она и была) представители журнала не обнародовали, но клянутся что в течении 3 месяцев внимательно изучали и сравнивали лидирующие компании по финансовым и рыночным показателям, изучали их продукты и услуги, а также уровень удовлетворенности их клиентов.Всего премия присуждена в 8 категориях. В каждой категории объявлен Победитель, 4 лидера и одна компания, за которой стоит присматривать "One to Watch". Итак, поехали:1. ***


2007. SAP CRM: новые инициативы и планы развития

Конференция SAPPHIRE уже давно стала для компании SAP AG традиционным местом подведения итогов, объявления стратегических инициатив и анонсирования новых продуктов. Не стала исключением и SAPPHIRE’07, которая проходила в Атланте и Вене. Мы уже подробно писали о представленных там планах развития концепции enterprise SOA (в частности, интеграционной платформы NetWeaver) и проекта Duet. Не меньшее внимание на этих мероприятиях уделялось и инициативам в такой области, как управление взаимоотношениями с клиентами. ***


2007. Компания NetSuite анонсирует решение NetSuite 2007

NetSuite, Inc. ведущий поставщик интегрированных CRM решений «по требованию» для малого и среднего бизнеса, объявил о выпуске продукта NetSuite 2007.0, множество новых возможностей которого позволяют автоматизировать комплексные операции и процессы растущих компаний. Этой версией компания NetSuite продолжает свою успешную историю предоставления мощных интегрированных управленческих решений предприятиям среднего бизнеса, без сложностей и значительных расходов, ассоциируемых с традиционными системами, такими как SAP.И хотя в системе NetSuite 2007. ***


2007. Компания Sage выпустила Sage 200 4.1

Компания Sage выпустила Sage 200 - систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), нацеленную на рынок среднего бизнеса. David Pinches, директор по продукции Sage, говорит: «В отличии от SAP, которая приходит на средний рынок «сверху», мы поднимаемся «снизу» - от рынка малого бизнеса. Поэтому мы лучше понимаем потребности средних компаний, которые выросли из малого рынка»CRM система Sage создана на основе финансового модуля SAGE ММS. ***


2007. Корпорация SAP признана лидером комплексных CRM-решений

Forrester Research, одна из ведущих фирм, занимающаяся независимыми исследованиями и оценкой рынков, в феврале 2007 года назвала SAP AG (NYSE: SAP) лидером рынка CRM-решений масштаба крупных предприятий.В Отчете «The Forrester Wave™: Enterprise CRM Suites, Q1 2007» сказано, что CRM-решение mySAP™ Customer Relationship Management (mySAP CRM) является самым функционально полным из представленных. Агентство Forrester Research оценивало силу и слабости CRM-поставщиков по 493 критериям, разделенным на 3 основные группы: текущее предложение, стратегические планы и позиция на рынке. ***


2007. Siebel и SAP возглавляют рейтинг CRM-систем

Аналитики Forrester назвали Oracle Siebel CRM и SAP mySAP CRM безусловными лидерами рынка корпоративных систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Эти решения отличает широкая функциональность, развитые возможности отраслевой специализации и способность поддерживать задачи глобальных организаций. Однако, по мнению аналитиков, "в затылок" лидерам дышат еще несколько очень сильных решений, каждое из которых обладает своими преимуществами. Так, пакеты Oracle E-Business Suite CRM и Oracle PeopleSoft CRM отличаются высокой степенью интегрированности; решения Oracle Siebel CRM On Demand, RightNow и salesforce.com, при определенной функциональной ограниченности, привлекательны возможностью приобретения по принципу SaaS; Microsoft Dynamics CRM постоянно расширяет свои функции, при этом у пользователей системы есть шанс добиться снижения общей стоимости владения за счет развертывания на платформе Microsoft.


2006. SAP выпустила новый релиз CRM-системы «по требованию»

Компания SAP выпустила новую, третью редакцию своего CRM-приложения, предоставляемого «по требованию». Используя это решение, сервис-менеджеры смогут обрабатывать и отслеживать талоны на обслуживание, устанавливать правила, обеспечивающие соблюдение условий договоров обслуживания, что должно обеспечить большую лояльность клиентов. Решение реализует многоуровневую категоризацию, автоматическое определение даты исполнения обязательств и распределение заказов между членами команды. ***


2006. Dynamics CRM Live

В середине июля корпорация Microsoft провела в Бостоне международную партнерскую конференцию. На мероприятии, собравшем около семи тысяч посетителей, корпорация поделилась информацией о развитии своих флагманских изделий и новых интернет-сервисов. Cервис Dynamics CRM Live представляет собой онлайновую систему управления взаимоотношениями с клиентами и будет конкурировать с завоевавшим высокую популярность продуктом Salesforce.com, а также с новой онлайновой CRM-системой фирмы SAP. В основу CRM Live будет положен код пакета Dynamics CRM. ***


2006. В борьбе за клиентов SAP компания Salesforce выпускает новый Summer 06 CRM

"Мы сделали связь с базой SAP, - сказал Кендал Коллинс (Kendall Collins), вице-президент маркетинга изделия для Salesforce. - Connector для SAP R/3 разработан, для того чтобы позволить пользователям синхронизировать их Salesforce программное обеспечение со вспомогательным офисом, в котором используется SAP R/3"."Интеграция с SAP даст большую выгоду для Salesforce (www.salesforce.com), учитывая их фокусировку на рынке корпоративного ПО для предприятий, " -заявил Лиз Герберт, аналитик при агенства Forrester. ***


2006. SUN Interbrew автоматизирует работу торговых представителей

Пивоваренная компания SUN Interbrew автоматизировала работу своих торговых представителей в Нижневартовске и Ноябрьске. Проект выполнялся на основе ПО для автоматизации мобильных продаж “Оптимум”, разработанного группой CDC, и проводился в рамках планового внедрения интегрированного решения на основе ПО SAP CRM и “Оптимум” в компании SUN Interbrew в России.Созданное мобильное решение базируется на КПК, работающих под управлением Palm OS, и использует для связи сотовые телефоны с поддержкой GPRS. Источник PCWeek


2006. SAP анонсировала новые CRM и ERP

Анонсы новых продуктов - традиция для ежегодной конференции SAP Sapphire. Нынешняя не стала исключением - компания представила новую CRM-систему и новую версию ERP. SAP CRM 2006, поставки которой начнутся в ближайшие недели, позволит покупателям выбирать между схемой оплаты по подписке, лицензией на развертывание системы у клиента и сочетанием того и другого. ***


2005. SAP разрабатывает размещаемую CRM

Как сообщил глава подразделения SAP Products and Technology Group Шай Агасси, в будущем году в компании планируют ввести в действие размещаемую CRM-систему, адресуемую малым предприятиям. По словам Агассси, разработка такого сервиса оказалась для SAP делом непростым, поэтому точные сроки его запуска пока не определены. У SAP уже имеется подобный продукт, предназначенный для предприятий среднего бизнеса, SAP Business One. Однако его стоимость значительно выше покупательской способности малых фирм. ***


2005. Microsoft выпустила Microsoft Dynamics CRM 3.0

Компания Microsoft представила долгожданное решение для CRM, которое нацелено на корпоративный рынок.Microsoft Dynamics CRM 3.0 содержит значительное количество обновлений, которые помогут компаниям отслеживать и управлять усилиями отдела продаж и работы с пользователями. На этом рынке редмондский гигант будет конкурировать с Oracle и SAP. Основным нововведением Microsoft Dynamics CRM 3.0 стала возможность проведения маркетинговых исследований. ***


2005. Oracle поглотила Siebel

Oracle приобретает за 5,85 млрд. долл. компанию Siebel Systems, ведущего поставщика автономных систем управления отношениями с клиентами. До этого лидером рынка CRM была компания SAP, соответствующий оборот которой на этот год прогнозируется в 1,7 млрд. долл. Теперь же Oracle, прежде занимавшая третье место, по обороту выходит на один уровень с SAP. ***


2004. Компания IBS завершила CRM проект

Компания IBS завершила стартовавший в конце прошлого года проект по внедрению и интеграции полномасштабной CRM-системы на базе платформы mySAP CRM в собственную систему управления. До внедрения mySAP CRM в компании функционировало несколько интегрированных информационных систем, обеспечивающих поддержку работы с клиентами, в частности, единая база клиентов, по которым велся учет проектов в SAP R/3. Внедрение осуществлялось собственными ресурсами IBS без привлечения сторонних подрядчиков, при этом проект выполнялся в несколько этапов. ***

Источник: www.crm2web.ru

SAP Web Client –

A Comprehensive Guide for Developers

Tzanko Stefanov, Armand Sezikeye, Sanjeet Mall

624 pages, hardcover

This is your comprehensive guide to developing and enhancing applications with SAP Web Client. Focusing on development tasks and practical examples, this book will take you on a journey through the Web Client framework, discussing different programming layers and development … More about the book

E-book | Print edition | Bundle

Sap crm

Variant Configuration with SAP

Uwe Blumöhr, Manfred Münch, Marin Ukalovic

694 pages, hardcover

This is your complete resource to implementing, setting up, and using variant configuration with SAP ERP 6.0 and CRM 2007. You’ll learn about the business processes and integration issues, details of configuration in SAP CRM, special features of industry solutions, … More about the book

E-book | Print edition | Bundle

Sap crm

SAP CRM: Technical Principles and Programming

440 pages, hardcover

If you've ever had to work on the SAP CRM backend, this book is the resource you've been waiting for. You’ll establish a working knowledge of SAP CRM architecture, and then learn how to perform daily programming tasks in SAP … More about the book

E-book | Print edition | Bundle

Sap crm

Discover SAP CRM

404 pages, paperback

Understand how to make sure your customers are heard and their needs are addressed with this guide to SAP's CRM solution. Perfect for everyone new to SAP CRM, this introduction explains what CRM is, how it can improve customer relationships, … More about the book

E-book | Print edition | Bundle

Sap crm

SAP CRM –

Business Processes and Configuration

737 pages, hardcover

Master the business processes and configuration for SAP Customer Relationship Management! This guide offers the details you need about key SAP CRM functionality and customization. Understand the key SAP CRM business processes and then configure the system for marketing, sales, … More about the book

E-book | Print edition | Bundle

Sap crm

SAP Business One: Business User Guide

Carl Britton Lewis, Andres Castrillon, Derin Hildebrandt, Ryan Howe, Keith Taylor, Bertrand Tougas

688 pages, hardcover

Are you an SAP Business One user who wants to make your life easier? Tune out the wide world of SAP and zone in on the SAP B1 tasks and transactions that support all of your critical processes—from financials to … More about the book

E-book | Print edition | Bundle

Sap crmSap crm

SAP Hybris –

Commerce, Marketing, Sales, Service, and Revenue with SAP

Sanjjeev K. Singh, Sven Feurer, Marcus Ruebsam

329 pages, hardcover

Looking to get the big picture on SAP Hybris? Want to learn what's available—on premise and in the cloud—and how it fits into your CRM landscape? With this guide, you'll begin by understanding the functionality of the five main SAP … More about the book

E-book | Print edition | Bundle

Upcoming titles

Источник: www.sap-press.com

  1. SAP - что это такое ?

jAntivirus